8 aandachtspunten bij het kiezen van een accountant

Neem de tijd voor het vinden van uw belangrijkste adviseur

Een accountant doet meer dan de boekhouding en belastingaangifte. Hij kán voor ondernemers de belanrijkste adviseur zijn, die behoedt voor misstappen, tijdig op de rem gaat staan financiële en fiscale kansen aandraagt. Kán, want je hebt luie accountants die er op los declareren maar ook ijverige types die graag wat extra's doen. En alles daartussen. Acht aandachtspunten bij uw keuzeproces.

1. RA of AA
In Nederland bestaan twee soorten accountants: de RA (Register Accountant) en de AA (Accountants-Administratieconsulent). De RA is academisch opgeleid en vooral geschikt voor grotere, complexe bedrijven. De RA is niet of nauwelijks ingevoerd in belastingvraagstukken, maar meer in interne, financiële processen. De AA-accountant is geschikter voor het MKB. Deze is allround opgeleid. Beide accountantsgroepen zijn bevoed om een jaarrekening goed te keuren.

2. Check de expertise
De aanduiding 'accountant' zegt nog niet zoveel. Wat is zijn expertise? Is hij ook gespecialiseerd in fiscale zaken? Kan hij adequaat adviseren over rechtsvormen en juridische constructies. Of is het een veredelde boekhouder die voor aanvullende expertise steeds moet doorverwijzen. Dat laatste is onprettig.

3. Gebruik de 60%-regel
Vraag de accountant hoe zijn klantenbestand eruit ziet. Bent u een ICT-ondernemer en heeft de accountant vooral winkeliers of bouwbedrijven als klant, ga dan een deurtje verder. Zoek een accountant die voor 60 procent klanten heeft die qua omvang, activiteiten of 'leeftijd' vergelijkbaar zijn.

4. Vraag referenties
Doe net als bij sollicitities: vraag om referenties; namen van bedrijven die al langer zakendoen met het kantoor. Vraag of u contact met enkele van hen mag opnemen. Doe dat ook!

5. Wat kost dat?
Tarieven van accountants verschillen nogal. Een AA-accountant vraagt tussen 75 en 150 euro; een RA-accountant is zelfs aanzienlijk duurder. Leg vantevoren vast tegen welk tarief gefactureerd wordt en vraag om gespecificeerde rekeningen.

6. Informeer naar het gebruikte boekhoudprogramma
Informeer welk boekhoudprogramma de boekhoudafdeling gebruikt. Door hetzelfde programma te gebruiken kunt u veel geld besparen, omdat de electronische bestanden gemakkelijk kunnen worden uitgewisseld.

7. Klein of groot kantoor
Bedenk of u liever zaken doet met een groot kantoor (zoals BDO) of een kleiner, vaak lokaal gericht kantoor. Een groot kantoor heeft vaak meer specialistische expertise, terwijl een klein kantoor persoonlijker is. De accountant is in het laatste geval ook 'duurzamer'; in grote kantoren maakt uw contactpersoon waarschijnlijk om de paar jaar een carrièremove.

8. Beslis niet zomaar
De accountant is één van de belangrijke (onafhankelijke) adviseurs van een ondernemer, vaak ook één waarmee u een lange termijn relatie wilt opbouwen. Kies daarom niet te snel. Benader minstens drie verschillende kantoren, voordat u een beslissing neemt.

Wat mag de accountant níet?

Om de kwaliteit van accountants te waarborgen, geldt voor deze beroepsgroep een aantal gedragsregels. Een aantal activiteiten is daarbij verboden.

1. Provisies van derden aannemen
2. Jaarrekening afgeven zonder verklaring (er zijn
drie soorten verklaringen).
3. Een (winst)belang nemen in één of meerdere klanten.
4. Klanten (winst)belang laten nemen in bedrijf accountant.
5. Een klant de deur wijzen op momenten dat een klant niet meer op tijd een andere accountant kan vinden. Bijvoorbeeld vlak voor het verstrijken van de belasting-aangiftetermijn. De accountant dupeert daarmee de ondernemer. Dat is wettelijk verboden.

Tuchtraad
Problemen met uw accountant? Probeer het eerst zelf op te lossen en ga vervolgens naar de Raad van Tucht voor Accountants (020) 717 18 74.

Door: Brisk Magazine

35 ideeënkillers

Opmerkingen die u moet pareren of negeren als u een écht goed idee heeft "Dat hebben we al eens geprobeerd". "Daar krijg je de handen nooit voor op elkaar". Ideeënkillers zijn het - opmerkingen die u moet zien te pareren of negeren als u écht een goed businessidee hebt.
Brisk Magazine zet er 35 op een rijtje.

1. Doe niet zo belachelijk
2. Dat hebben we al eens geprobeerd
3. Dat kost te veel
4. Dat is niet mogelijk
5. Dat valt niet onder onze verantwoordelijkheid
6. Dat is een veel te drastische verandering
7. Daar hebben we geen tijd voor
8. Dat maakt andere apparatuur overbodig
9. Daar zijn wij veel te klein voor
10. Dat is niet ons probleem
11. Laten we realistisch blijven
12. Je bent jaren voor op je tijd
13. Daar zijn we nog niet rijp voor
14. Het zit niet in het budget
15. Als dat iets zou zijn had een ander het al bedacht
16. Waarom iets veranderen, het gaat toch goed!
17. Dat is nog nooit eerder geprobeerd
18. Laten we roeien met de riemen die we hebben
19. Dat kun je niet waarmaken
20. Daar trapt de 'top' nooit in
21. Zo maken we ons onsterfelijk belachelijk
22. Laten we het even in het achterhoofd houden
23. Het is altijd al goed gegaan zonder dat
24. Is het al ooit uitgeprobeerd door iemand?
25. Bij ons werkt dat toch niet
26. Ja maar, kun jij garanderen dat het werkt?
27. Eigenlijk wel een goed idee, maar ja 'het systeem
'28. We doen het toch al jaren zo
29. Maar dan moeten we ook veranderen
30. Daar komen we in de toekomst nog aan toe
31. Dat moeten we eens laten bestuderen
32. Het is niet volgens het beleid
33. Dat doet de leverancier nooit
34. Dat accepteert de klant nooit
35. Sinds wanneer ben JIJ de expert?

Door: Redactie Brisk Magazine

Assessment en de STAR-methode

Hoe kan ik mij beter verkopen tijdens het assessment?

Door: Asha Kalijan, 4 maart 2007

Vraag
"Sinds veertien jaar ben ik werkzaam als steward bij de KLM. Binnenkort ga ik op assesment voor een kaderfunctie. Ik ben al eerder, zonder succes, op assesment geweest. Ik vind het moeilijk om mijzelf aan te prijzen. Ook vind ik het moeilijk om met competentie gerichte voorbeelden te komen (volgens de STAR-methode). Ik ben bang dat als ik een wervend verhaal ga houden, arrogant over kom. Eigenlijk ben ik heel bescheiden en dat blijkt een handicap te zijn. Wat raad je me aan?"

Antwoord
Gelukkig heb je al ervaring met assessments! Dat is een pre, want je weet wat je te wachten staat. Lees het rapport van je vorige assessment goed door en beoordeel zelf waar je het over eens bent, niet over eens bent, wat verbeterd is en waar je nog aandacht aan kunt besteden. Evalueer voor jezelf of met iemand die je vertrouwt waarom je eerdere assessment geen ‘succes’ was. De positieve feedback over je geschiktheid geeft vertrouwen. Bepaal ook voor jezelf waarom het nu beter zal gaan en waarom de kaderfunctie aansluit bij jouw talenten en ontwikkeling.

Assessment en de STAR-methode
Hoewel je al bekend bent met assessment is het goed om opnieuw naar het doel en de structuur te kijken. Dat geeft houvast.

Een assessment is een beoordeling van je kennis, vaardigheden, capaciteiten en gedragingen in het licht van een specifieke functie. Tegenwoordig spreekt men ook wel van competenties. Een assessment doe je daarom (bijna) altijd tegen het licht van een competentieprofiel en in principe dien je op de hoogte te zijn van de zaken die belangrijk zullen zijn in de beoordeling.

Tijdens een assessment gaat het om je gedrag. In een interview willen psychologen daar een beeld van vormen. De STAR-methode is daarbij de meest gebruikte techniek. STAR staat voor: Situatie, Taak, Actie, Resultaat.

Om tot competentiegerichte voorbeelden te komen, zul je toch moeten zorgen dat je relevante, concrete gedragsvoorbeelden verzamelt uit je eigen werkverleden en die analyseer op die vier elementen.

Voorbeeld STAR-Methode
Om je op weg te helpen hieronder een uitwerking.

Je zult moeten weten wat onder een competentie verstaan wordt. Bijvoorbeeld:

Uitdrukkingsvaardigheid:
ideeën en meningen in begrijpelijke taal aan anderen overbrengen.

Gedragsbeschrijvingen:
- Is goed te verstaan en te volgen door anderen.
- Beantwoordt inhoudelijke vragen afdoende.
- Drukt zich helder uit zodat de boodschap goed wordt begrepen.
- Spreekt gericht, houdt zich bij de feiten en weidt niet onnodig uit.

Met de STAR-methode kan je bijvoorbeeld als volgt uitgevraagd worden op een competentie:

Competentie: stressbestendigheid

S
Kun je een voorbeeld geven van een werksituatie waarin je onder grote druk stond?
Waar was dat? Op welke afdeling? Wie waren erbij betrokken?

T
In welke functie of rol bevond je je in deze situatie?

A
Wat deed je precies? Wat zei je tegen wie? Op wat voor toon zei je dat?

R
Hoe werd daarop gereageerd? Wat was het effect? En wat deed je met die reactie?

Soortencompetenties
Oefen de STAR-methode met een vriend of collega, vooral op de relevante aandachtsgebieden. Neem een competentie uit het functieprofiel wat tegenovergesteld is aan ‘bescheidenheid’. Hieronder wat voorbeelden van soorten competenties.

Denken-competenties:

• Analytisch vermogen
• Plannen
• Inventiviteit

Voelen-competenties:

• Coachen
• Samenwerken
• Klantgerichtheid

Kracht-competenties:

• Initiatief
• Resultaatgerichtheid
• Risicobereidheid

Een ander invalshoek is om op gedragsdimensies in te zoomen op:

Individueel gedrag:
hoe besluitvaardig ben je, durf je risico’s te nemen, heb je zelfdiscipline, ben je flexibel, stressbestendig, vasthoudend, vastberaden, tolerant en dergelijke

Interpersoonlijk gedrag:
ben je een teamwerker, neem je gemakkelijk de leiding, ben je klantgericht, kun je goed luisteren, hoe verbaal ben je en hoe is je overtuigingskracht

Management gedrag:
overzie je je taken, kun je vooruitdenken, plannen, delegeren, ben je ondernemend, kun je anderen goed stimuleren

Motivatie gedrag:
wat voor eisen stel je aan je werk, hoe groot is je werklust en werktempo, neem je snel het initiatief

Intellectueel gedrag:
kun je kritisch denken, hoe zit het met je leervermogen, analytisch denkvermogen, rekenvaardigheid en dergelijke

Bescheiden houding
Staar je niet blind op je bescheidenheid, vooral omdat het assessment via allerlei methoden kijkt naar je geschiktheid voor de functie.

Een zelfbewuste houding komt tijdens het interview goed van pas, maar de meeste mensen presenteren zichzelf op een vrij bescheiden manier. Maar overdrijf je bescheidenheid niet. Blijf bij de les, geef gewoon de informatie die nodig is en gevraagd wordt.

Oefen je sterke punten en breng die met overtuiging. Zorg dat de manier waarop je over jezelf vertelt zelfvertrouwen uitstraalt. Je hoeft niet super expressief te zijn. En om je niet vast te bijten in bescheidenheid als zwakte is het goed om de pluspunten van iemand die bescheiden is op een rij te zetten (misschien wel bedachtzaam, goede observatievermogen, gedegenheid, analytisch etc.).

Oefen je bescheidenheid en maak die inzichtelijk door je af te vragen:

- In welke situaties is deze eigenschap ongunstig?
- Op welke wijze hebben anderen last van deze eigenschap?

Zorg dat je een gezonde spanning voelt. Richt je aandacht op het onderdeel van dat moment, en op de personen met wie je tijdens die dag te maken hebt. En wees jezelf op z’n best.

Asha Kalijan

Zeven overtuigingszonden

Door: Michel Hoetmer, 4 maart 2007

Heeft u zich ook wel eens afgevraagd waarom het zo lastig is om anderen van uw standpunt te voertuigen? U heeft een plannetje bedacht met een volstrekt logische onderbouwing, maar helaas gooit de ander zijn kont tegen de krib. Het is net een koppige ezel. Wat zijn de oorzaken? En hoe overtuigt u anderen wel soepel van uw gelijk? Zeven overtuigingszonden op een rij plus de bijbehorende remedies.

1. Veronderstellen dat de ander het wel met u eens is
Een van de grootste fouten die mensen maken is dat ze er stilzwijgend van uitgaan dat de ander het wel met ze eens is. Het komt niet in ze op dat iemand er anders over denkt. Dit is logisch verklaarbaar. Mensen hebben een idee. Ze hebben het allemaal goed uitgedokterd. Het geeft ze een flinke ‘denkvoorsprong’. Helaas is de ander nog niet zover. Erger nog, soms heeft de ander helemaal niet het gevoel dat er iets ‘kapot’ is. Ze redeneren "waarom zou ik iets repareren wat het nog prima doet?"

Remedie
Identificeer eerst samen met degene die u van uw standpunt wilt overtuigen het probleem. Laat hem vooral ook zelf ontdekken dat er een probleem is. Overigens eindigt de ontdekkingsreis hiermee niet. Laat hem ook zelf bedenken dat verdergaan op dezelfde wijze vervelende consequenties heeft.


2. Teveel praten
De natuurlijke manier van overtuigen is: op iemand anders inpraten. En als hij niet toegeeft: met extra nadruk op hem inpraten. En als hij dan nog niet toegeeft: nog sterker aandringen en laten merken dat je hem een beetje dom vindt. Dit is over het algemeen een doodlopende weg. De ander zet zijn hakken stevig in het zand en weet van geen wijken. Waarom is praten eigenlijk zo’n populaire strategie? Simpel, omdat wij het allemaal al zelf hebben uitgedacht. Praten doen wij vaak op de automatische piloot. Het kost weinig energie. Slimme vragen stellen en geconcentreerd luisteren, kost bijzonder veel energie. Wat op het eerste gezicht de weg van de minste weerstand lijkt, blijkt in de praktijk het tegenovergestelde.

Remedie
Geef een toelichting van maximaal 30 seconden en sluit uw verhaaltje af met een vraag. Doe uw mond vervolgens op slot en gooi de sleutel weg.
3. Niet luisteren
Bent u zelf constant aan het woord? Tja… dan hoeft u niet te luisteren. Wel zo gemakkelijk. De meeste mensen mankeert niets aan hun gehoor. Vraag je mensen of ze goed kunnen luisteren? De meeste mensen zeggen dat ze prima kunnen luisteren. Het probleem zit over het algemeen niet in onze oren, maar in de grijze massa die zich ergens tussen deze oren bevindt. Die massa is nogal selectief. Die neemt maar al te graag waar wat die massa wil waarnemen: signalen die het eigen gelijk bevestigen. Het brein negeert signalen die het tegendeel bewijzen stelselmatig.

Remedie
Laat de ander praten. Tactisch is dit ook veel handiger. De ander zegt namelijk altijd wel iets wat in uw voordeel is. Stel vragen en haak in op wat de ander zegt. Vraag om een nadere toelichting. U verlegt de denkdruk hiermee naar uw gesprekspartner.

4. Ingaan tegen overtuigingen
Het is vaak bijzonder lastig om mensen die eenmaal een bepaalde overtuiging aanhangen op andere gedachten te brengen. Daarom is het een regelrechte afrader om met mensen die u wilt overtuigen over geloof of politiek te spreken. Maar het gaat veel verder. In mijn trainingen vertelde ik tot voor kort regelmatig dat het niet zinvol is om je te concentreren op het stellen van open vragen. Ik kon mijn verhaal keurig onderbouwen met solide onderzoek, een glasheldere redenering en slim gekozen voorbeelden. Menig zaal heeft, na wat tegenstribbelen, instemmend geknikt. Uiteraard hoorde ik soms al een paar minuten later iemand zeggen: "Ja, zie je, verkopers moeten vooral veel open vragen stellen!" Dit is ontelbare keren gebeurd. En ook in reacties op een van mijn weblogs gaven mensen aan dat ze het niet met me eens waren. Ze konden dit niet onderbouwen, gaven het soms zelfs toe en toch bleven ze aan hun standpunt hangen. Dat is het probleem met overtuigingen: ze zijn heel lastig te veranderen.

Remedie
Verken eerst welke overtuigingen iemand heeft ten aanzien van een bepaald onderwerp. Vraag bijvoorbeeld: "Wat vindt u belangrijk ten aanzien van…?" of "Hoe kijkt u tegen … aan?" of "Aan welke voorwaarden moet … voldoen?" Eenmaal bekend met de overtuiging van een ander, kunt u deze overtuiging vaak in uw voordeel laten werken.

5. De ander laten verklaren dat hij het niet met u eens is
Dommer kan bijna niet. Sommige mensen geven de ander de kans eerst luid en duidelijk te laten verkondigen dat ze het niet met ze eens zijn. Zodra iemand een verklaarde tegenstander is van een bepaald standpunt (= overtuiging), dan is het bijzonder lastig voor deze persoon om later te erkennen dat zijn standpunt onjuist was. Mensen hebben een hekel aan gezichtsverlies, ze zien zichzelf liever als consequente wezens.

Remedie
Een goede start voor een geslaagd overtuigingsproces is eerst zoeken naar bepaalde overeenkomsten tussen u en de ander, bijvoorbeeld interesses, overtuigingen en punten waarover u het wel met elkaar over eens bent. Laat de ander deze overeenkomst uitspreken!

Overigens zitten er hier meteen enkele gemene addertjes onder het gras. In veel trainingen leren verkopers om eerst een gezellig babbeltje met de prospect te maken. Het lijkt een goed advies, helaas werkt het vaak averechts. Want professionele inkopers trappen natuurlijk al lang niet meer in dergelijke opzichtige trucjes. Verkopers doen er dus verstandig aan om gewoon met hun verkoopgesprek te beginnen. Ze dienen de gemeenschappelijke zaken te zoeken in het onderwerp waarvoor ze zijn gekomen. Er is nog een valkuil: overeenstemming suggereren terwijl die er niet is. Een tijdje geleden had ik onenigheid met iemand. Hij beweerde dat wij het roerend met elkaar eens waren, terwijl ons meningsverschil zich juist op dat punt toespitste. Het werd door mij opgevat als een smakeloze manipulatiepoging. Hij beoogde een inschikkelijke houding en oogstte een verharding van mijn standpunt.

6. Vertellen dat de ander fout zit
Verkopers maken zich er nogal eens schuldig aan: ze zeggen dat de klant het verkeerd ziet, of ze kritiseren de concurrentie. In beide gevallen dringen ze hun gesprekspartner in een defensieve houding. U kent vast wel het gezegde: "De klant heeft altijd gelijk. En zelfs wanneer hij ongelijk heeft, dan heeft hij toch gelijk!" Dit geldt ook voor uw baas.

Remedie
Natuurlijk hoeft u iemand niet zomaar gelijk te geven. Dat is nog altijd heel wat anders dan iemand tegen de haren instrijken door te zeggen dat hij het verkeerd ziet. Toon empathie en stel vragen. Laat de ander ontdekken waarom op dit moment een andere keuze gerechtvaardigd is. Zeg zoiets als: "Ik kan me voorstellen dat je er zo over denkt en wat vind je dan van ….?" Natuurlijk niet: "Ik kan mij voorstellen dat je er zo over denkt, maar….!" De ander heeft dan uitsluitend oog voor wat er na de ‘maar’ volgt. En meestal is het iets negatiefs.

7. Telkens weer in dezelfde fouten vervallen
Het is heel erg menselijk, ook ik maak me er vaker dan mij lief is schuldig aan: telkens weer dezelfde fouten maken. In mijn trainingen heb ik het regelmatig over de nadelen van teveel praten en niet luisteren. Dan reageren sommige mensen een beetje nijdig met "ja, dat weet ik nu wel hoor!" Vroeger zei ik "waarom doe je het dan niet?" Tegenwoordig houd ik mijn mond. Ook ik lijd soms aan voortschrijdend inzicht. Vervolgens laat ik ze een verkoopgesprek voeren en turf ondertussen hoe vaak deze verkoper aan het woord is. Zonder uitzondering gebruiken deze types veel meer tijd dan hun gesprekspartner. Ik vraag dan op onschuldige toon: "Heb je je doel bereikt?" en "Wie was het meest aan het woord?"

Remedie
Dat weet u natuurlijk zelf ook wel. Kaken op elkaar. Had ik dat al niet een paar keer eerder verteld? Albert Einstein definieerde krankzinnigheid ooit als volgt: "Steeds dezelfde dingen blijven doen en vervolgens betere resultaten verwachten.