Targeted at all levels of an organization.
by Stephen M. R. Covey
What separates the great leaders from the good ones?
What makes a manager a manager of choice by his reports, peers and boss?
While there are many elements to these questions, there is one common thread throughout—that of being a leader who can be trusted. A High Trust Leader is unquestionably trustworthy personally, has the ability to create trust with others interpersonally and then is able to extend that trust organizationally. High Trust Leaders are managers of choice who understand the importance and impact of trust in their personal and professional success, as well as for their organizations.
In this presentation, Stephen M. R. Covey identifies the 13 key behaviors (both characterand competency-based) that all high trust leaders have in common. These 13 actions can be learned and applied by any influencer at any level within any organization. The net result will be success in generating trust in order to achieve better results.
High Trust Leaders:
1. talk straight and keep their word
2. deliver results
3. make and keep commitments
4. listen and understand first
5. demonstrate concern, respect and caring
6. create transparency through being open and authentic
7. make it right when they’re wrong
8. demonstrate loyalty to the absent
9. continuously improve (and seek out feedback)
10. take issues head-on, even the “undiscussables”
11. clarify and renegotiate expectations
12. create and expect accountability
13. extend trust to others
zondag 30 september 2007
55 Management Guru's
Author Carol Kennedy published her fifth edition of 'The Guide to Management Guru's" in January 2007. The book gives an excellent almost academic overview of the most important business minds of today. She listed the guru's alphabetically, which serves her purpose of portraying the playing field, although it is not as much fun as the Accenture management 'power list'.
Here follows the list of what she considers the major management guru's of today:
1. Adair John: Action-Centered Leadership: how task, team and individual overlap.
2. Ansoff Igor H: The theory and practice of strategic planning.
3. Argyris Chris: Developing individual potential within the organization: single and double-loop learning.
4. Barnard Chester: Managing the values of the organization.
5. Belbin Meredith: Complementary roles in team-building.
6. Bennis Warren: "Managers do things right. Leaders do the right thing."
7. De Bono Edward: Lateral thinking: "the generation of new ideas and the escape from old ones."
8. Burns James McGregor: Leaders who transform and empower their followers.
9. Chandler Alfred D: Structure follows strategy in organizations.
10. Christensen Clayton M: The power of disruptive innovation
11. Deming W. Edwards: The key to quality: reducing variation
12. Drucker Peter: Originator of modern management thinking
13. Fayol Henri: Five foundations stones of modern management
14. Follett Mary Parker: 'Responsibility is the great developer'
15. Gantt Henry: The key tool for managing projects
16. Ghoshal Sumantra: Transnational management and the 'new moral contract'
17. Gilbreth Frank and Lillian: Efficiency through studying time and motion
18. Hamel Gary: Core competencies of business processes
19. Hammer Michael: The radical redesign of business processes
20. Handy Charles: The future of work and organizations
21. Herzberg Frederick: Motivation and job enrichment
22. Hofstede Geert: The causes of cultural diversity
23. Humble John: Management by Objectives as a practical methodology
24. Jaques Elliott: Psychological factors in group behaviour and the 'midlife crisis'
25. Juran Joseph M: Company-wide quality cannot be delegated
26. Kanter Rosabeth Moss: The 'post-entrepreneurial' corporation empowering individuals as a force of change
27. Kaplan Robert S. and Norton David P: The balanced scorecard system of performance measurement
28. de Vries Kets Manfred: Psychoanalysing the organization
29. Kim Chan W. and Mauborgne Reneé: Value innovations and 'blue ocean' strategy
30. Kotler Philip: Marketing as a management science
31. Kotter John P: Leadership and organizational change
32. Levitt Theodore: Understanding the true role of marketing
33. Likert Rensis: How leadership styles link with business performance
34. McGregor Douglas: Theory X and Theory Y: authoritarian vs participative management
35. Maslow Abraham: The 'hierarchy of needs' in motivation
36. May Elton W: Human relations in industry and respect for individuals
37. Mintzberg Henry: How strategy is made and how managers use their time
38. Ohmae Kenichi: Lessons from Japanese global business strategy
39. Pascale Richard T: Continuous renewal in organizations
40. Peters Tom and Waterman Robert H: The 'excellence' cult and prescriptions for managing chaotic change
41. Pfeffer Jeffrey: Key success factors in managing people
42. Porter Michael: Strategies for competitive advantage, both national and international
43. Prahalad C. K: Finding rich markets by serving the world's poor
44. Revans Reg: Managers educating each other through 'action learning'
45. Schein Edgar H: The 'psychological contract' between employer and employee
46. Schonberger Richard J: Each function in a business seen as a 'customer' of the next in the chain
47. Schumacher E. F: 'Small is beautiful': the human scale against corporate 'giantism'
48. Senge Peter M: Systems thinking and the learning organization
49. Sloan Alfred P: Decentralizing big corporations
50. Stephenson Karen: Mapping and managing human networks
51. Taylor F. W: Scientific management and the 'one best way'
52. Toffler Alvin: A world in flux and the rise of the 'prosumer'
53. Trompenaars Fons: Managing cultural differences for business success
54. Weber Max: How individuals respond to authority in organizations
55. Welch Jack: 'Maximizing the intellect of the organization'
Here follows the list of what she considers the major management guru's of today:
1. Adair John: Action-Centered Leadership: how task, team and individual overlap.
2. Ansoff Igor H: The theory and practice of strategic planning.
3. Argyris Chris: Developing individual potential within the organization: single and double-loop learning.
4. Barnard Chester: Managing the values of the organization.
5. Belbin Meredith: Complementary roles in team-building.
6. Bennis Warren: "Managers do things right. Leaders do the right thing."
7. De Bono Edward: Lateral thinking: "the generation of new ideas and the escape from old ones."
8. Burns James McGregor: Leaders who transform and empower their followers.
9. Chandler Alfred D: Structure follows strategy in organizations.
10. Christensen Clayton M: The power of disruptive innovation
11. Deming W. Edwards: The key to quality: reducing variation
12. Drucker Peter: Originator of modern management thinking
13. Fayol Henri: Five foundations stones of modern management
14. Follett Mary Parker: 'Responsibility is the great developer'
15. Gantt Henry: The key tool for managing projects
16. Ghoshal Sumantra: Transnational management and the 'new moral contract'
17. Gilbreth Frank and Lillian: Efficiency through studying time and motion
18. Hamel Gary: Core competencies of business processes
19. Hammer Michael: The radical redesign of business processes
20. Handy Charles: The future of work and organizations
21. Herzberg Frederick: Motivation and job enrichment
22. Hofstede Geert: The causes of cultural diversity
23. Humble John: Management by Objectives as a practical methodology
24. Jaques Elliott: Psychological factors in group behaviour and the 'midlife crisis'
25. Juran Joseph M: Company-wide quality cannot be delegated
26. Kanter Rosabeth Moss: The 'post-entrepreneurial' corporation empowering individuals as a force of change
27. Kaplan Robert S. and Norton David P: The balanced scorecard system of performance measurement
28. de Vries Kets Manfred: Psychoanalysing the organization
29. Kim Chan W. and Mauborgne Reneé: Value innovations and 'blue ocean' strategy
30. Kotler Philip: Marketing as a management science
31. Kotter John P: Leadership and organizational change
32. Levitt Theodore: Understanding the true role of marketing
33. Likert Rensis: How leadership styles link with business performance
34. McGregor Douglas: Theory X and Theory Y: authoritarian vs participative management
35. Maslow Abraham: The 'hierarchy of needs' in motivation
36. May Elton W: Human relations in industry and respect for individuals
37. Mintzberg Henry: How strategy is made and how managers use their time
38. Ohmae Kenichi: Lessons from Japanese global business strategy
39. Pascale Richard T: Continuous renewal in organizations
40. Peters Tom and Waterman Robert H: The 'excellence' cult and prescriptions for managing chaotic change
41. Pfeffer Jeffrey: Key success factors in managing people
42. Porter Michael: Strategies for competitive advantage, both national and international
43. Prahalad C. K: Finding rich markets by serving the world's poor
44. Revans Reg: Managers educating each other through 'action learning'
45. Schein Edgar H: The 'psychological contract' between employer and employee
46. Schonberger Richard J: Each function in a business seen as a 'customer' of the next in the chain
47. Schumacher E. F: 'Small is beautiful': the human scale against corporate 'giantism'
48. Senge Peter M: Systems thinking and the learning organization
49. Sloan Alfred P: Decentralizing big corporations
50. Stephenson Karen: Mapping and managing human networks
51. Taylor F. W: Scientific management and the 'one best way'
52. Toffler Alvin: A world in flux and the rise of the 'prosumer'
53. Trompenaars Fons: Managing cultural differences for business success
54. Weber Max: How individuals respond to authority in organizations
55. Welch Jack: 'Maximizing the intellect of the organization'
Business Intellectuals
50 Management Guru's
Below list was created by Accenture in 2003.
1. Michael E. Porter
2. Tom Peters
3. Robert Reich
4. Peter Drucker
5. Peter Senge
6. Gary S. Becker
7. Gary Hamel
8. Alvin Toffler
9. Hal Varian
10. Daniel Goleman
11. Rosabeth Moss Kanter
12. Ronald Coase
13. Lester Thurow
14. Charles Handy
15. Paul Romer
16. Henry Mintzberg
17. Michael Hammer
18. Stephen Covey
19. Warren Bennis
20. Bill Gates
21. Jeffrey Pfeffer
22. Philip Kotler
23. Robert C Merton
24. C. K. Prahalad
25. Thomas H. Davenport
26. Don Tapscott
27. Malcolm Gladwell
28. John Seely Brown
29. George Gilder
30. Kevin Kelly
31. Chris Argyris
32. Robert Kaplan
33. Esther Dyson
34. Edward de Bono
35. Jack Welch
36. John Kotter
37. Ken Blanchard
38. Edward Tufte
39. Kenichi Ohmae
40. Alfred Chandler
41. Janmes MacGregor Burns
42. Sumantra Ghoshal
43. Edgar Schein
44. Myron S. Scholes
45. James March
46. Richard Branson
47. Anthony Robbins
48. Clayton Christensen
49. Michael Dell
50. John Naisbitt
Compared to the list of 2002 Accenture decided to drop David Teece (49) and Don Peppers (50) in favor of Paul Romer (the new number 15) and Malcolm Gladwell (the new number 27).
Below list was created by Accenture in 2003.
1. Michael E. Porter
2. Tom Peters
3. Robert Reich
4. Peter Drucker
5. Peter Senge
6. Gary S. Becker
7. Gary Hamel
8. Alvin Toffler
9. Hal Varian
10. Daniel Goleman
11. Rosabeth Moss Kanter
12. Ronald Coase
13. Lester Thurow
14. Charles Handy
15. Paul Romer
16. Henry Mintzberg
17. Michael Hammer
18. Stephen Covey
19. Warren Bennis
20. Bill Gates
21. Jeffrey Pfeffer
22. Philip Kotler
23. Robert C Merton
24. C. K. Prahalad
25. Thomas H. Davenport
26. Don Tapscott
27. Malcolm Gladwell
28. John Seely Brown
29. George Gilder
30. Kevin Kelly
31. Chris Argyris
32. Robert Kaplan
33. Esther Dyson
34. Edward de Bono
35. Jack Welch
36. John Kotter
37. Ken Blanchard
38. Edward Tufte
39. Kenichi Ohmae
40. Alfred Chandler
41. Janmes MacGregor Burns
42. Sumantra Ghoshal
43. Edgar Schein
44. Myron S. Scholes
45. James March
46. Richard Branson
47. Anthony Robbins
48. Clayton Christensen
49. Michael Dell
50. John Naisbitt
Compared to the list of 2002 Accenture decided to drop David Teece (49) and Don Peppers (50) in favor of Paul Romer (the new number 15) and Malcolm Gladwell (the new number 27).
Stephen R. Covey
In 1996, Stephen R. Covey was recognized as one of Time magazine's 25 most influential Americans and one of Sales and Marketing Management's top 25 power brokers.
Dr. Covey is the author of several acclaimed books, including the international bestseller, The 7 Habits of Highly Effective People. It has sold more than 15 million copies in 38 languages throughout the world. Other bestsellers authored by Dr. Covey include First Things First, Principle-Centered Leadership, with sales exceeding one million, and The 7 Habits of Highly Effective Families.Dr. Covey's newest book, The 8th Habit: From Effectiveness to Greatness, which was released in November 2004, has risen to the top of several bestseller lists, including New York Times, Wall Street Journal, USA Today Money, Business Week, and Amazon.com and Barnes & Noble. The 8th Habit has sold more than 360,000 copies.
In 2002, Forbes named The 7 Habits of Highly Effective People one of the top 10 most influential management books ever. A survey by Chief Executive Magazine recognized The 7 Habits of Highly Effective People as one of the two most influential business books of the twentieth century. The 7 Habits of Highly Effective People audiobook on tape is the best-selling nonfiction audio in history, selling more than 1.5 million copies. Over two million copies of First Things First have been sold. Simon & Schuster expressed the opinion, "...First Things First is the best-selling time management book ever." Dr. Covey's book The 7 Habits of Highly Effective Families was released in October 1997 and ranked fourth on the New York Times list within three months of its release date. It is the No. 1 best-selling hardcover book on family.
Dr. Covey's organizational legacy to the world is Covey Leadership Center. On May 30, 1997, a merger of Covey Leadership Center with Franklin Quest created FranklinCovey. Dr. Covey's vision of empowering organizations to implement "principle-centered" leadership in their cultures continues to be an important focus of FranklinCovey.
Dr. Covey is cofounder and vice chairman of FranklinCovey, the leading global professional services firm with offices in 123 countries. FranklinCovey shares Dr. Covey's vision, discipline and passion to inspire, lift and provide tools for change and growth of individuals and organizations throughout the world.
Academics
Dr. Covey earned his undergraduate degree from the University of Utah, his MBA from Harvard, and completed his doctorate at Brigham Young University. While at Brigham Young University, he served as assistant to the president and was also a professor of business management and organizational behavior.
Dr. Covey currently serves on the board of directors for the Points of Light Foundation. Based in Washington, D.C., the Foundation, through its partnership with the Volunteer Center National Network, engages and mobilizes millions of volunteers from all walks of life—businesses, nonprofits, faith-based organizations, low-income communities, families, youth, and older adults—to help solve serious social problems in thousands of communities.
Awards
2003 National Fatherhood Award: As the father of 9 and grandfather of 44, Dr. Covey received the National Fatherhood Award, which he says is the most meaningful award he has ever received.
Each year since 1997, the Fatherhood Awards have been presented to individuals, corporations, and organizations that significantly contribute through their work or personal lives to strengthening involved, responsible, and committed fatherhood. Past Fatherhood Awardees include James Earl Jones, Tom Selleck, Stephen Collins, Tim McGraw, and NFL Hall of Fame quarterback Jim Kelly.
Dr. Covey is the author of several acclaimed books, including the international bestseller, The 7 Habits of Highly Effective People. It has sold more than 15 million copies in 38 languages throughout the world. Other bestsellers authored by Dr. Covey include First Things First, Principle-Centered Leadership, with sales exceeding one million, and The 7 Habits of Highly Effective Families.Dr. Covey's newest book, The 8th Habit: From Effectiveness to Greatness, which was released in November 2004, has risen to the top of several bestseller lists, including New York Times, Wall Street Journal, USA Today Money, Business Week, and Amazon.com and Barnes & Noble. The 8th Habit has sold more than 360,000 copies.
In 2002, Forbes named The 7 Habits of Highly Effective People one of the top 10 most influential management books ever. A survey by Chief Executive Magazine recognized The 7 Habits of Highly Effective People as one of the two most influential business books of the twentieth century. The 7 Habits of Highly Effective People audiobook on tape is the best-selling nonfiction audio in history, selling more than 1.5 million copies. Over two million copies of First Things First have been sold. Simon & Schuster expressed the opinion, "...First Things First is the best-selling time management book ever." Dr. Covey's book The 7 Habits of Highly Effective Families was released in October 1997 and ranked fourth on the New York Times list within three months of its release date. It is the No. 1 best-selling hardcover book on family.
Dr. Covey's organizational legacy to the world is Covey Leadership Center. On May 30, 1997, a merger of Covey Leadership Center with Franklin Quest created FranklinCovey. Dr. Covey's vision of empowering organizations to implement "principle-centered" leadership in their cultures continues to be an important focus of FranklinCovey.
Dr. Covey is cofounder and vice chairman of FranklinCovey, the leading global professional services firm with offices in 123 countries. FranklinCovey shares Dr. Covey's vision, discipline and passion to inspire, lift and provide tools for change and growth of individuals and organizations throughout the world.
Academics
Dr. Covey earned his undergraduate degree from the University of Utah, his MBA from Harvard, and completed his doctorate at Brigham Young University. While at Brigham Young University, he served as assistant to the president and was also a professor of business management and organizational behavior.
Dr. Covey currently serves on the board of directors for the Points of Light Foundation. Based in Washington, D.C., the Foundation, through its partnership with the Volunteer Center National Network, engages and mobilizes millions of volunteers from all walks of life—businesses, nonprofits, faith-based organizations, low-income communities, families, youth, and older adults—to help solve serious social problems in thousands of communities.
Awards
2003 National Fatherhood Award: As the father of 9 and grandfather of 44, Dr. Covey received the National Fatherhood Award, which he says is the most meaningful award he has ever received.
Each year since 1997, the Fatherhood Awards have been presented to individuals, corporations, and organizations that significantly contribute through their work or personal lives to strengthening involved, responsible, and committed fatherhood. Past Fatherhood Awardees include James Earl Jones, Tom Selleck, Stephen Collins, Tim McGraw, and NFL Hall of Fame quarterback Jim Kelly.
- 1999 Speaker of the Year Award
- 1998 Sikh International Man of Peace Award
- 1994 International Entrepreneur of the Year Award, National Entrepreneur of the Year Lifetime Achievement Award for Entrepreneurial Leadership
- 1990 Thomas More College Medallion
Dr. Covey was awarded the first Thomas More College Medallion for continued service to humanity. The Honors Leadership Seminar at Thomas More College includes a component based on Dr. Covey's approach "principle-centered leadership" concepts.
Herken de tien soorten leugenaars
Weet wie er liegt en hoe
Ook u liegt gemiddeld elf keer per week. En wordt minstens zo vaak voorgelogen. Lang niet alle leugens zijn onschuldig. Scheid het kaf van het koren. Tien soorten leugenaars en hun leugens.
1. De slijmjurk
Bijna iedereen doet het: sociaal liegen. Ofwel: slijmen. Af en toe een ongemeend complimentje verbetert de onderlinge verhoudingen en veraangenaamt het werkklimaat. De berekenende slijmjurk heeft maar één doel: hogerop. Als het uzelf betreft, doorziet u ze maar moeilijk. Niets is immers fijner dan een heerlijk warme douche. Toegegeven, u verdient het. Maar pas op: gemeend of niet, na een compliment is het één-nul voor de vleier. U zult niet snel geneigd zijn hem onaardig te bejegenen.
Tip: De berekenende slijmerd is niet tegen iedereen even aardig. Vraag eens rond in uw omgeving als er iemand overdreven aardig tegen u is.
2. De luiaard
De luiaard heeft geen zin om uw vragen te beantwoorden of u te helpen, laat staan dat hij ergens met u over in discussie gaat. Hij vermijdt de confrontatie en poeiert u af met een leugen waar u weinig tegenin kunt brengen. Het is vooral de eenvoud van de leugen die het ontmaskeren zo moeilijk maakt. 'Geen flauw idee.' 'Ik zou het echt niet weten. Vriendelijk verwijst hij u door.
Tip: Luiheid is hardnekkig. Als u echt iets gedaan wilt krijgen van de luiaard zult u nog hardnekkiger moeten zijn. Als u weet dat hij liegt, laat dit dan niet merken. Vraag vriendelijk of hij het druk heeft en of hij misschien een andere keer wat tijd voor u kan vrijmaken. Blijf proberen. Na verloop van tijd zal hij inzien dat zijn leugen niet langer de efficiency dient.
3. De verdoezelaar
Met name sollicitanten zijn bedreven in het verdoezelen. Verdoezelverhalen zijn vaag, draaien om de hete brij heen en zitten vol halve waarheden. Nergens wordt de waarheid echt geweld aan gedaan, maar de bedoeling is duidelijk. De ander imponeren met louter succes in de hoop dat de minder mooie kantjes onderbelicht zullen blijven.
Tip: Vraag diep door. Maak de zaken concreet. Stel bij een sollicitatie specifieke vragen over rol, betrokkenheid en positie van de sollicitant en vraag om voorbeelden.
4. De roddelaar
Zijn er binnen uw organisatie geen of weinig roddelaars te vinden? Dan is dat een slecht teken. Roddelen is namelijk gezond. De informele praatjes bij de koffie vormen het sociale cement van uw organisatie. Ze brengen ontspanning en zorgen voor een gezonde teamgeest. Anders wordt het als roddel overgaat in laster, pesterijen en negatieve geruchten.
Tip: Geruchten gedijen goed in een atmosfeer van onzekerheid. Het is een manier om het ongewisse te bezweren. Bestrijd geruchten niet met memo's en e-mails. Een goede baas mengt zich in de geruchtenstroom. Laat dus uw gezicht zien, beantwoord vragen en geef zoveel mogelijk openheid van zaken.
5. De ijdeltuit
IJdeltuiten, het wemelt ervan op de werkvloer.´Lukt het een beetje?' 'Ja prima!' De ijdeltuit zal nooit toegeven dat hij iets moeilijk vindt. Liever worstelt hij uren in zijn eentje, dan dat hij te kennen geeft wel wat hulp te kunnen gebruiken. Dit zorgt voor nodeloze verspilling van arbeidstijd.
Tip: Bouw actief aan een cultuur van openheid en samenwerking. Dit zal enige tijd vergen, maar uiteindelijk resulteert het in een efficiëntere onderneming.
6. De spijbelaar
Met een theatrale hoestbui en een geforceerde ochtendstem meldt hij zich ziek. In werkelijkheid heeft hij een kater of geniet hij van een welverdiend lang weekend. Zeker als dit regelmatig gebeurt, heeft u een probleem.
Tip: Iemands ziekte in twijfel trekken is onbeschoft. Is iemand regelmatig ziek, breng hem dan een bloemetje, informeer hoe het met hem gaat en vraag of hij tevreden is met zijn werk. Wie zich gewaardeerd weet, zal zich niet snel ziek melden.
7. De blufgozer
Bijna altijd een man. Hij is ijdel, houdt van aandacht en heeft een vlotte babbel. In zijn aanwezigheid wordt iedere waarheid altijd net even iets mooier en interessanter. De blufgozer is een uitstekende verkoper. Maar pas op: laat u niet door hem adviseren. Het bluffen zit hem in het bloed. In eerste instantie lijkt hij competent, scherp en zelfverzekerd, maar schijn bedriegt. Bovendien ontbreekt het de bluffer aan het nodige relativeringsvermogen.
Tip: Gebruik de bluffer wanneer het u uitkomt. Wilt u een idee presenteren? Bent u verwikkeld in een moeizame onderhandeling? Verlangt u naar een doorbraak in een eindeloze vergadering? Tijd om de bluffer te voorschijn te toveren.
8. De afschuiver
Er ging iets fout, maar wiens schuld was het? Afschuivers zijn we eigenlijk allemaal. En als we zo gauw geen zondebok kunnen vinden, is de techniek een gewillig slachtoffer.
Tip: Is het echt belangrijk te weten wie de fout maakte? Kijk met de betrokkenen hoe een dergelijke fout in de toekomst voorkomen kan worden.
9. De fraudeur
Gesjoemel met declaraties of gewoon een greep uit de kassa. Fraudeurs zijn overal. Het zijn doortrapte leugenaars. Hier wordt niets aan het toeval overgelaten. Vaak wordt de leugen zo ingekleed dat deze gemakkelijk als een vergissing kan worden uitgelegd.
Tip: Weet wie u binnenhaalt. Controleer diploma's op echtheid, spreek met referenties en laat als het om fraudegevoelige functies gaat een professionele screening plaatsvinden. En verder: koester een gezond wantrouwen. Fraudeurs zijn over het algemeen de keurige mensen van wie u het nooit zou verwachten.
10. De rat
Niemand weet precies hoeveel ervan rondlopen. Volgens Joep Schrijvers, auteur van 'Hoe word ik een rat?', zijn het er veel. Ze zijn onzichtbaar en slaan slechts drie keer vijf minuten per maand toe. Ze zweren samen, zetten op, en beramen gore plannen. Het zijn gewiekste leugenaars. Pakt u ze aan, dan slaan ze keihard terug.
Tip: Misschien een korte rattencursus? Wat u er ook mee doet, doe er uw voordeel mee.
Bron: Zibb
Ook u liegt gemiddeld elf keer per week. En wordt minstens zo vaak voorgelogen. Lang niet alle leugens zijn onschuldig. Scheid het kaf van het koren. Tien soorten leugenaars en hun leugens.
1. De slijmjurk
Bijna iedereen doet het: sociaal liegen. Ofwel: slijmen. Af en toe een ongemeend complimentje verbetert de onderlinge verhoudingen en veraangenaamt het werkklimaat. De berekenende slijmjurk heeft maar één doel: hogerop. Als het uzelf betreft, doorziet u ze maar moeilijk. Niets is immers fijner dan een heerlijk warme douche. Toegegeven, u verdient het. Maar pas op: gemeend of niet, na een compliment is het één-nul voor de vleier. U zult niet snel geneigd zijn hem onaardig te bejegenen.
Tip: De berekenende slijmerd is niet tegen iedereen even aardig. Vraag eens rond in uw omgeving als er iemand overdreven aardig tegen u is.
2. De luiaard
De luiaard heeft geen zin om uw vragen te beantwoorden of u te helpen, laat staan dat hij ergens met u over in discussie gaat. Hij vermijdt de confrontatie en poeiert u af met een leugen waar u weinig tegenin kunt brengen. Het is vooral de eenvoud van de leugen die het ontmaskeren zo moeilijk maakt. 'Geen flauw idee.' 'Ik zou het echt niet weten. Vriendelijk verwijst hij u door.
Tip: Luiheid is hardnekkig. Als u echt iets gedaan wilt krijgen van de luiaard zult u nog hardnekkiger moeten zijn. Als u weet dat hij liegt, laat dit dan niet merken. Vraag vriendelijk of hij het druk heeft en of hij misschien een andere keer wat tijd voor u kan vrijmaken. Blijf proberen. Na verloop van tijd zal hij inzien dat zijn leugen niet langer de efficiency dient.
3. De verdoezelaar
Met name sollicitanten zijn bedreven in het verdoezelen. Verdoezelverhalen zijn vaag, draaien om de hete brij heen en zitten vol halve waarheden. Nergens wordt de waarheid echt geweld aan gedaan, maar de bedoeling is duidelijk. De ander imponeren met louter succes in de hoop dat de minder mooie kantjes onderbelicht zullen blijven.
Tip: Vraag diep door. Maak de zaken concreet. Stel bij een sollicitatie specifieke vragen over rol, betrokkenheid en positie van de sollicitant en vraag om voorbeelden.
4. De roddelaar
Zijn er binnen uw organisatie geen of weinig roddelaars te vinden? Dan is dat een slecht teken. Roddelen is namelijk gezond. De informele praatjes bij de koffie vormen het sociale cement van uw organisatie. Ze brengen ontspanning en zorgen voor een gezonde teamgeest. Anders wordt het als roddel overgaat in laster, pesterijen en negatieve geruchten.
Tip: Geruchten gedijen goed in een atmosfeer van onzekerheid. Het is een manier om het ongewisse te bezweren. Bestrijd geruchten niet met memo's en e-mails. Een goede baas mengt zich in de geruchtenstroom. Laat dus uw gezicht zien, beantwoord vragen en geef zoveel mogelijk openheid van zaken.
5. De ijdeltuit
IJdeltuiten, het wemelt ervan op de werkvloer.´Lukt het een beetje?' 'Ja prima!' De ijdeltuit zal nooit toegeven dat hij iets moeilijk vindt. Liever worstelt hij uren in zijn eentje, dan dat hij te kennen geeft wel wat hulp te kunnen gebruiken. Dit zorgt voor nodeloze verspilling van arbeidstijd.
Tip: Bouw actief aan een cultuur van openheid en samenwerking. Dit zal enige tijd vergen, maar uiteindelijk resulteert het in een efficiëntere onderneming.
6. De spijbelaar
Met een theatrale hoestbui en een geforceerde ochtendstem meldt hij zich ziek. In werkelijkheid heeft hij een kater of geniet hij van een welverdiend lang weekend. Zeker als dit regelmatig gebeurt, heeft u een probleem.
Tip: Iemands ziekte in twijfel trekken is onbeschoft. Is iemand regelmatig ziek, breng hem dan een bloemetje, informeer hoe het met hem gaat en vraag of hij tevreden is met zijn werk. Wie zich gewaardeerd weet, zal zich niet snel ziek melden.
7. De blufgozer
Bijna altijd een man. Hij is ijdel, houdt van aandacht en heeft een vlotte babbel. In zijn aanwezigheid wordt iedere waarheid altijd net even iets mooier en interessanter. De blufgozer is een uitstekende verkoper. Maar pas op: laat u niet door hem adviseren. Het bluffen zit hem in het bloed. In eerste instantie lijkt hij competent, scherp en zelfverzekerd, maar schijn bedriegt. Bovendien ontbreekt het de bluffer aan het nodige relativeringsvermogen.
Tip: Gebruik de bluffer wanneer het u uitkomt. Wilt u een idee presenteren? Bent u verwikkeld in een moeizame onderhandeling? Verlangt u naar een doorbraak in een eindeloze vergadering? Tijd om de bluffer te voorschijn te toveren.
8. De afschuiver
Er ging iets fout, maar wiens schuld was het? Afschuivers zijn we eigenlijk allemaal. En als we zo gauw geen zondebok kunnen vinden, is de techniek een gewillig slachtoffer.
Tip: Is het echt belangrijk te weten wie de fout maakte? Kijk met de betrokkenen hoe een dergelijke fout in de toekomst voorkomen kan worden.
9. De fraudeur
Gesjoemel met declaraties of gewoon een greep uit de kassa. Fraudeurs zijn overal. Het zijn doortrapte leugenaars. Hier wordt niets aan het toeval overgelaten. Vaak wordt de leugen zo ingekleed dat deze gemakkelijk als een vergissing kan worden uitgelegd.
Tip: Weet wie u binnenhaalt. Controleer diploma's op echtheid, spreek met referenties en laat als het om fraudegevoelige functies gaat een professionele screening plaatsvinden. En verder: koester een gezond wantrouwen. Fraudeurs zijn over het algemeen de keurige mensen van wie u het nooit zou verwachten.
10. De rat
Niemand weet precies hoeveel ervan rondlopen. Volgens Joep Schrijvers, auteur van 'Hoe word ik een rat?', zijn het er veel. Ze zijn onzichtbaar en slaan slechts drie keer vijf minuten per maand toe. Ze zweren samen, zetten op, en beramen gore plannen. Het zijn gewiekste leugenaars. Pakt u ze aan, dan slaan ze keihard terug.
Tip: Misschien een korte rattencursus? Wat u er ook mee doet, doe er uw voordeel mee.
Bron: Zibb
zondag 23 september 2007
Tien dingen die u NOOIT moet doen als manager
Kies uw eigen weg maar voorkom deze managementblunders
Managers zijn er in alle soorten en maten, hebben allemaal hun eigen kenmerken en hun eigen visie op het leiden van een onderneming en het personeel dat daarbij hoort. Niks mis mee, maar probeer de volgende managementblunders te voorkomen.
1. Regels boven mensen stellen
Hoe kleiner de onderneming, hoe vaker dit voorkomt. Regels zijn er om nageleefd te worden, maar er zijn grenzen. Vooral als het blindelings volgen van regels u trouwe klanten of werknemers zou kosten, mag u best een beetje flexibel zijn. Weeg de voor- en nadelen steeds opnieuw af.
2. Niet communiceren
Communicatie is essentieel om succesvol te zijn als manager. Werknemers moeten immers weten wat er van hen verwacht wordt en wanneer bepaalde taken of projecten af moeten. Zorg dat er geen ruimte voor misverstanden is en sta open voor vragen.
3. Niet luisteren
Te vaak horen managers niet wat hun werknemers nou eigenlijk zeggen. Vraag door, luister goed en zorg dat u weet wat er leeft onder uw werknemers.
4. Alles willen weten
Een goede manager maakt niet de fout ieder probleem zelf op te willen lossen. Hulp zoeken bij deskundigen op een bepaald gebied is geen zwakte, integendeel! Een goede manager begrijpt ook dat zijn manier niet de enige manier is om een klus te klaren.
5. Altijd negatief zijn
Een manager die alleen maar hamert op de dingen die fout gaan en geen oog heeft voor de goede dingen die een werknemer presteert, blijft uiteindelijk zitten met ongemotiveerd personeel dat niet zal aarzelen in een leukere omgeving aan de slag te gaan zodra die kans zich voordoet.
6. Geen verantwoordelijkheid nemen
Veel managers leggen de schuld van hun fouten bij anderen neer of weigeren gewoonweg verantwoordelijkheid te nemen voor wat hun team fout doet. Niet slim. Een goede manager neemt verantwoordelijkheid. In goede én in slechte tijden.
7. Voorkeursbehandelingen geven
Managers die overduidelijk laten merken wie hun favoriete werknemers zijn, verliezen onherroepelijk het respect van de rest van het team. Erg slecht voor de sfeer! Behandel iedereen gelijk.
8. Niet denken, maar doen
Een goede uitspraak maar niet als u wilt dat uw werknemers begrijpen waar ze mee bezig zijn. Gooi werknemers niet in het diepe, maar leg uit welk doel hun project of taak dient en hoe ze bij kunnen dragen aan een succesvolle afwikkeling. Hoe meer u werknemers betrekt bij het grote geheel, hoe meer betrokken ze zijn immers.
9. Teveel vertrouwen op techniek
Veel managers van tegenwoordig kunnen beter omgaan met technische snufjes dan met mensen. Natuurlijk is techniek belangrijk, maar laat het nooit ten koste gaan van menselijk kapitaal. Verschuil u niet achter e-mail en Blackberry. Zonder menselijk contact, geen succes.
10. Nooit veranderen
Niet openstaan voor veranderingen is de doodsteek voor uw onderneming. De wereld verandert razendsnel en als u niet meegaat, kan het snel afgelopen zijn met uw zaak. Wees flexibel en staar u niet blind op platgebaande banen, hoe effectief die u ook gebracht hebben waar u nu bent.
Managersonline.nl - 21 september 2007
Managers zijn er in alle soorten en maten, hebben allemaal hun eigen kenmerken en hun eigen visie op het leiden van een onderneming en het personeel dat daarbij hoort. Niks mis mee, maar probeer de volgende managementblunders te voorkomen.
1. Regels boven mensen stellen
Hoe kleiner de onderneming, hoe vaker dit voorkomt. Regels zijn er om nageleefd te worden, maar er zijn grenzen. Vooral als het blindelings volgen van regels u trouwe klanten of werknemers zou kosten, mag u best een beetje flexibel zijn. Weeg de voor- en nadelen steeds opnieuw af.
2. Niet communiceren
Communicatie is essentieel om succesvol te zijn als manager. Werknemers moeten immers weten wat er van hen verwacht wordt en wanneer bepaalde taken of projecten af moeten. Zorg dat er geen ruimte voor misverstanden is en sta open voor vragen.
3. Niet luisteren
Te vaak horen managers niet wat hun werknemers nou eigenlijk zeggen. Vraag door, luister goed en zorg dat u weet wat er leeft onder uw werknemers.
4. Alles willen weten
Een goede manager maakt niet de fout ieder probleem zelf op te willen lossen. Hulp zoeken bij deskundigen op een bepaald gebied is geen zwakte, integendeel! Een goede manager begrijpt ook dat zijn manier niet de enige manier is om een klus te klaren.
5. Altijd negatief zijn
Een manager die alleen maar hamert op de dingen die fout gaan en geen oog heeft voor de goede dingen die een werknemer presteert, blijft uiteindelijk zitten met ongemotiveerd personeel dat niet zal aarzelen in een leukere omgeving aan de slag te gaan zodra die kans zich voordoet.
6. Geen verantwoordelijkheid nemen
Veel managers leggen de schuld van hun fouten bij anderen neer of weigeren gewoonweg verantwoordelijkheid te nemen voor wat hun team fout doet. Niet slim. Een goede manager neemt verantwoordelijkheid. In goede én in slechte tijden.
7. Voorkeursbehandelingen geven
Managers die overduidelijk laten merken wie hun favoriete werknemers zijn, verliezen onherroepelijk het respect van de rest van het team. Erg slecht voor de sfeer! Behandel iedereen gelijk.
8. Niet denken, maar doen
Een goede uitspraak maar niet als u wilt dat uw werknemers begrijpen waar ze mee bezig zijn. Gooi werknemers niet in het diepe, maar leg uit welk doel hun project of taak dient en hoe ze bij kunnen dragen aan een succesvolle afwikkeling. Hoe meer u werknemers betrekt bij het grote geheel, hoe meer betrokken ze zijn immers.
9. Teveel vertrouwen op techniek
Veel managers van tegenwoordig kunnen beter omgaan met technische snufjes dan met mensen. Natuurlijk is techniek belangrijk, maar laat het nooit ten koste gaan van menselijk kapitaal. Verschuil u niet achter e-mail en Blackberry. Zonder menselijk contact, geen succes.
10. Nooit veranderen
Niet openstaan voor veranderingen is de doodsteek voor uw onderneming. De wereld verandert razendsnel en als u niet meegaat, kan het snel afgelopen zijn met uw zaak. Wees flexibel en staar u niet blind op platgebaande banen, hoe effectief die u ook gebracht hebben waar u nu bent.
Managersonline.nl - 21 september 2007
Tien tips om klanten aan u te binden
Klantentrouw: een continu proces
Trouwe klanten zijn de fundamenten van een goede onderneming en de redding in slechte. Klantentrouw is dus iets om continu aan te werken. Niets is zo grillig als een klant immers en uw concurrenten nemen ze maar al te graag van u over. Koester uw nieuwe en bestaande klanten daarom met de volgende tips.
1. Wees altijd eerlijk
Vertrouwen is een belangrijke voorwaarde voor klantloyaliteit. Zorg dat uw klanten u nooit betrappen op een leugen. Is vertrouwen eenmaal geschaad, dan krijgt u het nooit volledig terug.
2. Overtref verwachtingen
Loyaliteit heeft alles te maken met positieve emoties. Verras uw klant daarom eens met extra service of een leuk voordeel. Dit valt op, roept een (positieve) reactie op en dat is precies wat mensen bijblijft, veel meer dan een continue goede service (al moet u die natuurlijk ook bieden).
3. Speel in op behoeften
Uw klant moet het gevoel hebben dat u hem of haar begrijpt. Speel daarom in op de behoeften van uw klanten, liefst nog voordat ze die zelf hebben opgemerkt.
4. Stimuleer klantgeïnitieerd contact
Het betrekken van klanten bij uw bedrijf en procedures zorgt ervoor dat zij zich gewaardeerd en erkend voelen. Bovendien biedt dit inzicht in mogelijke problemen en de kans die tijdig op te lossen. Verder ontstaat er een beter beeld van de klantbehoeften, waarop vervolgens kan worden ingespeeld met een beter passend product- en dienstenaanbod.
5. Behandel klanten zoals u zelf behandeld wilt worden
Verplaats u in de leefwereld van de klant. Ga na hoe u zelf graag behandeld wilt worden en pas die behandeling toe op uw klanten.
6. Details maken het verschil
Klanten blijken erg gevoelig voor kleinigheden als het onthouden van een naam of een welgemeend excuus.
7. De klant heeft altijd gelijk
Zelfs wanneer de klant ongelijk heeft, moet u proberen genoeg flexibiliteit te tonen en altijd het belang van het bedrijf voorop stellen. Het opstellen van een standaardlijst met opeenvolgende ‘goedmakertjes’ biedt u houvast.
8. Klantrelaties zijn dynamisch, ontwikkel mee
Klantrelaties moeten, net als relaties met vrienden of collega’s, groeien. Suspects, prospects, eerste aankopers, herhalingsaankopers, vaste klanten en topklanten worden echter veel te vaak precies hetzelfde behandeld. Bied de beste klanten dat beetje extra service en zorg ervoor dat de front-office op de hoogte is van de ‘status’ van bepaalde klanten.
9. Stimuleer mond-tot-mond reclame
Loyale klanten zijn eerder geneigd het bedrijf aan te bevelen bij anderen. Zorg ervoor dat u dit extra aantrekkelijk maakt, bijvoorbeeld met speciale ‘voor een vriend’ aanbiedingen. Spreek vervolgens uw waardering voor hun moeite uit naar uw promotors middels een bedankbriefje of een persoonlijk telefoontje.
10. Overweeg een loyaliteitsprogramma
Klanten hebben meer redenen om klant te blijven als ze daar een beloning voor krijgen. Zorg er wel voor dat het programma ook niet meer kost dan het u oplevert.
bron: Managersonline.nl - 24 september 2007
Trouwe klanten zijn de fundamenten van een goede onderneming en de redding in slechte. Klantentrouw is dus iets om continu aan te werken. Niets is zo grillig als een klant immers en uw concurrenten nemen ze maar al te graag van u over. Koester uw nieuwe en bestaande klanten daarom met de volgende tips.
1. Wees altijd eerlijk
Vertrouwen is een belangrijke voorwaarde voor klantloyaliteit. Zorg dat uw klanten u nooit betrappen op een leugen. Is vertrouwen eenmaal geschaad, dan krijgt u het nooit volledig terug.
2. Overtref verwachtingen
Loyaliteit heeft alles te maken met positieve emoties. Verras uw klant daarom eens met extra service of een leuk voordeel. Dit valt op, roept een (positieve) reactie op en dat is precies wat mensen bijblijft, veel meer dan een continue goede service (al moet u die natuurlijk ook bieden).
3. Speel in op behoeften
Uw klant moet het gevoel hebben dat u hem of haar begrijpt. Speel daarom in op de behoeften van uw klanten, liefst nog voordat ze die zelf hebben opgemerkt.
4. Stimuleer klantgeïnitieerd contact
Het betrekken van klanten bij uw bedrijf en procedures zorgt ervoor dat zij zich gewaardeerd en erkend voelen. Bovendien biedt dit inzicht in mogelijke problemen en de kans die tijdig op te lossen. Verder ontstaat er een beter beeld van de klantbehoeften, waarop vervolgens kan worden ingespeeld met een beter passend product- en dienstenaanbod.
5. Behandel klanten zoals u zelf behandeld wilt worden
Verplaats u in de leefwereld van de klant. Ga na hoe u zelf graag behandeld wilt worden en pas die behandeling toe op uw klanten.
6. Details maken het verschil
Klanten blijken erg gevoelig voor kleinigheden als het onthouden van een naam of een welgemeend excuus.
7. De klant heeft altijd gelijk
Zelfs wanneer de klant ongelijk heeft, moet u proberen genoeg flexibiliteit te tonen en altijd het belang van het bedrijf voorop stellen. Het opstellen van een standaardlijst met opeenvolgende ‘goedmakertjes’ biedt u houvast.
8. Klantrelaties zijn dynamisch, ontwikkel mee
Klantrelaties moeten, net als relaties met vrienden of collega’s, groeien. Suspects, prospects, eerste aankopers, herhalingsaankopers, vaste klanten en topklanten worden echter veel te vaak precies hetzelfde behandeld. Bied de beste klanten dat beetje extra service en zorg ervoor dat de front-office op de hoogte is van de ‘status’ van bepaalde klanten.
9. Stimuleer mond-tot-mond reclame
Loyale klanten zijn eerder geneigd het bedrijf aan te bevelen bij anderen. Zorg ervoor dat u dit extra aantrekkelijk maakt, bijvoorbeeld met speciale ‘voor een vriend’ aanbiedingen. Spreek vervolgens uw waardering voor hun moeite uit naar uw promotors middels een bedankbriefje of een persoonlijk telefoontje.
10. Overweeg een loyaliteitsprogramma
Klanten hebben meer redenen om klant te blijven als ze daar een beloning voor krijgen. Zorg er wel voor dat het programma ook niet meer kost dan het u oplevert.
bron: Managersonline.nl - 24 september 2007
Abonneren op:
Posts (Atom)